Umělá inteligence (AI) se během posledních let stala neoddělitelnou součástí pracovního života. S rostoucím využíváním ale sílí i obavy zaměstnanců. Nejnovější studie MetLife o trendech v oblasti zaměstnaneckých benefitů v USA (EBTS) ukazuje, že důvěra v AI neroste stejným tempem jako její využívání – naopak. Podle ní má již 61 % zaměstnanců obavy z etických a bezpečnostních rizik spojených s umělou inteligencí a jejich obava meziročně narostla o 5 procentních bodů.
S tím, jak se AI stává běžným pracovním nástrojem, si ji zaměstnanci více uvědomují a jsou znepokojeni tím, jak mění práci, pohodu i dlouhodobé zabezpečení.
Rychlejší nástup AI než růst důvěry
Zatímco ještě před několika lety byla AI vnímána spíš jako budoucnost, dnes je realitou každodenní práce, a to pro 80 % amerických zaměstnavatelů, kteří uváděli, že AI je součástí jejich běžných pracovních úkolů. Dokonce 83 % dotázaných potvrdilo, že díky ní zaměstnanci pracují rychleji a efektivněji. Tento rychlý nástup ale předbíhá schopnost zaměstnanců se s technologií plně ztotožnit.
- 61 % zaměstnanců se obává etických a bezpečnostních rizik, včetně zaujatosti, dezinformací a nedostatku odpovědnosti, a to o 5 % více než v loňském roce.
- 59 % se obává, že umělá inteligence způsobí, že pracovní místa nebo dovednosti budou zastaralé rychleji, než se budou vytvářet příležitosti
- 24 % uvádí, že mají pocit, že musí v práci konkurovat umělé inteligenci
Napětí roste i uvnitř firem
Zaměstnanci tak stále častěji nezažívají jen „technologický pokrok“, ale i tlak na vlastní uplatnění. A s rostoucími obavami zaměstnanců v USA přiznávají změny i zaměstnavatelé. Dvě třetiny zaměstnavatelů – 67 % uvedlo, že AI vytváří nové třecí plochy a nedůvěru mezi lidmi a vedením a více než polovina – 54 % má potíže přizpůsobit se novým očekáváním zaměstnanců. AI tak nepřináší jen efektivitu, ale i zásadní proměnu vztahů na pracovišti.
„Vzhledem k tomu, že se umělá inteligence rychle stává významnější součástí každodenní práce, mnoho zaměstnavatelů stále zvažuje, co tato integrace znamená pro zaměstnance a budoucnost jejich organizací,“ říká Shurawl Sibblies, ředitelka pro lidské zdroje ve společnosti MetLife. „Vzhledem k tomu, že technologie mění způsob, jakým se práce vykonává a jak se měří výkon, je pro dosažení nejlepších výsledků pro zaměstnance i firmy klíčové poskytnout jasnou představu o očekáváních a příležitostech pro rozvoj,“ dodává.
Nejistota se promítá do (ne)pohody zaměstnanců
Rostoucí obavy z AI nejsou izolovaným jevem, studie ukázala, že se prolínají s širšími nejistotami – od vývoje trhu práce, přes obavy o finanční stabilitu až po rychlou proměnu pracovních rolí. Výsledkem je zvýšený tlak na celkovou pohodu zaměstnanců. Ta přitom podle zjištění dlouhodobě klesá. V tomto kontextu proto nabývají na významu zaměstnanecké benefity podporující fyzické, duševní i finanční zdraví, dále rozvoj dovedností zaměstnanců a pocit jistoty a srozumitelnosti v pracovním prostředí.
Resetování úspěchu ve věku umělé inteligence
Zásadní proměnou prochází i to, jak firmy hodnotí úspěch. AI zrychluje výkon, ale zároveň ukazuje limity čistě „výkonnostního“ přístupu. Stále 94 % zaměstnavatelů považuje lidské dovednosti (kreativitu, spolupráci, úsudek) za klíčové, ale zároveň 71 % zdůrazňuje nutnost učit se s umělou inteligencí pracovat.
Mezery v definování a uznávání úspěchu zaměstnanců mohou brzdit jejich tempo: zatímco 91 % zaměstnavatelů uvádí, že výsledky zaměstnanců jsou oceňovány a spravedlivě odměňováni, souhlasí s tím pouze 65 % pracovníků. Tento rozpor je umocněn skutečností, že 55 % zaměstnanců uvádí, že úspěch je posuzován především podle výkonu a výstupů – což signalizuje rostoucí potřebu, aby zaměstnavatelé definovali úspěch nad rámec pouhé produktivity a zohlednili i kvalitu práce, spolupráci a osobní rozvoj.
Společnost MetLife tento moment označuje jako „úspěšný reset“ – potřebu nově definovat hodnotu práce, aby zahrnovala nejen výkon, ale i lidský přínos. A sama vysílá jasný signál: AI je partnerem jak pro růst firmy, tak jejích zaměstnanců.
AI jako pomocník, ne náhrada
Sama společnost MetLife k této situaci přistupuje otevřeně a transparentně. Dlouhodobě zdůrazňuje, že umělá inteligence není nástrojem nahrazování lidí, ale prostředkem, jak jim usnadnit práci a umožnit soustředit se na činnosti s vyšší přidanou hodnotou. Vedení společnosti proto aktivně informuje o strategických cílech, mezi které v následujících letech patří ambice zdvojnásobit klientskou bázi.
„Takto významný růst s sebou přináší výrazné zvýšení objemu práce. Umělá inteligence nám pomůže tento nárůst zvládnout efektivně a naši lidé zůstávají klíčovým prvkem úspěchu. Vidíme, že i ti, kteří měli zpočátku obavy, ji dnes vnímají jako užitečného pomocníka,“ uvádí Alžběta Vlasáková, HR Business Partner společnosti MetLife.
Podle Ivany Fedákové, specialistky na nábor talentů v MetLife CZ/SK, se trend identifikovaný americkou studií shoduje i s místními zkušenostmi. „Otázka, zda a jak kandidáti využívají umělou inteligenci, se stala standardní součástí našich náborových procesů. Například jedna kandidátka nám nedávno přiznala, že se s umělou inteligencí radila, zda přijmout naši nabídku nebo nabídku konkurence. Obecně se kandidáti aktivně zajímají o možnosti využití umělé inteligence v práci a oceňují, že společnost investuje nejen do technologií, ale také do vzdělávání zaměstnanců, nabízí konkrétní podporu a sdílí osvědčené postupy. Zaměstnanci získávají nové dovednosti a tím dále rozvíjejí svou vlastní kariéru.“
Trend je jasný: AI poroste, otázkou je důvěra
Výsledky studie ukazují jasný paradox dnešní doby: čím více se AI využívá, tím více o ní zaměstnanci přemýšlejí a tím více si uvědomují i její rizika. Budoucnost práce tak nebude určovat jen samotná technologie, ale především to, jak se společnostem podaří podporovat zaměstnance, budovat jejich důvěru a srozumitelně komunikovat změny.
O studii
Studie MetLife 2026 – 24. studie trendů v oblasti zaměstnaneckých benefitů USA (EBTS) je předním zdrojem poznatků o trendech na pracovišti, očekáváních zaměstnanců a strategiích zaměstnavatelů. Studie MetLife EBTS za rok 2026 vychází ze tří kvantitativních studií z organizací různých odvětví a velikostí – včetně průzkumu mezi 2 480 lidmi s rozhodovací pravomocí a vedoucími pracovníky v oblasti lidských zdrojů, průzkumu mezi 2 541 zaměstnanci na plný úvazek, který byl proveden v říjnu 2025, a dalšího průzkumu mezi 2 550 zaměstnanci, který byl proveden v lednu 2026. Respondenti jsou starší 21 let a reprezentují široké spektrum profesí, odvětví i demografických skupin.